地产互动：“以客户专家”打造可靠的伙伴

2008-04-15

继2007年成功在港上市并推出新品牌形象之后，2008年，远洋地产再有新动作。3月10日，“可靠的伙伴——2008远洋客户年”在北京启动，标志着远洋地产正式将2008年品牌年度主题定位于客户服务。

以行动成为“可靠的伙伴”

一直以来，客户服务都是企业“既爱又恨”的话题，良好的客户关系无疑是一个企业最大的财富；但由于房地产产品的特殊性，地产企业与客户之间往往总是矛盾重生。在此背景下，远洋地产“客户年”的高调亮相再一次展现了其稳健发展的企业特性。

事实上，今年是远洋地产上市后崭新发展的一年，既拥有前所未有的发展机遇，也面临着挑战和压力。面对这些，远洋地产清醒地意识到，客户将会成为帮助远洋地产迎接机遇、战胜挑战和压力的有力支持。而围绕客户展开工作，做专业的、贴心的“客户专家”也就成为了远洋地产在2008年工作的重点。为此，远洋地产在年初便专门成立了客户关系部，为启动“客户年”以及随后展开的一系列客服服务工作做准备。

做客户的朋友和专家

作为远洋地产独有的客户定位，“客户专家”的关键在于“专业化强、行业领先”，这个定位也决定了客户服务将会与产品提供的整个过程紧密相关。周彤认为，作为房地产企业，首先为客户提供的是产品本身，因此这也是客户服务的第一个环节，也是客户服务的最终落脚点。脱离产品去谈“客户服务”是没有任何意义的，“适用、好用、耐用、想用”应该是远洋地产最鲜明的四个特点。而在提供优质产品的基础上，就需要通过提供服务的手段来继续提升客户的满意度，让我们的客户服务工作能够真正融入到客户的生活中。

大专业齐力参与

可以说，“2008远洋客户年”将举全公司之力，为提高客户满意度而努力。据悉，目前，规划设计、产品质量、市场营销、物业管理和客户服务5大部门都已经着手制定和推出相应措施和活动。如工程质量部门从细节入手，把减少工程质量通病和提高维修、维护效率和效果作为今年客户年工作重点。规划设计部门着力于规划设计中细节方面的把握和提高，希望能够在总结经验的基础上，减少规划设计中的通病，更细致地考虑客户使用的实用性。市场营销部门在“客户年”里主要将从购房过程中的服务来提升客户服务水平。一方面提供前瞻性、节能性和舒适性的产品；另一方面在购房过程中提供更多的服务。物业管理部门则会推出“客户满意，从我做起”大型活动，并通过员工培训、建立客户服务信息管理系统等措施提高物管工作人员服务意识和服务技能。

回馈客户与其共同成长

在“2008远洋客户年”中，除了一系列提升客户满意度的措施和活动，回馈客户也是客户年的重要组成；而继续搭建和完善客户服务平台也将成为远洋地产在2008年的重要工作之一。

据悉，“远洋会”目前为会员推出的服务内容有优先参观、优先选楼、购房优惠、联盟商家服务、会员活动、免费杂志和最新资料发放等，并且还在陆续推出远洋社区商家联盟服务、会员积分奖励制度等回馈内容。每一项内容都鲜明地表明了远洋地产对待客户态度——尊重客户，促进沟通，让客户满意，让客户成为和我们一起共同成长的伙伴。而段涛也肯定地表示，在2008远洋地产客户年里，将继续利用“远洋会”这样的平台，为客户提供各种服务和回馈。